Cancelación de pedidos

Este apartado describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar la comprensión del proceso antes de realizar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

En determinadas circunstancias, es posible solicitar la cancelación de un pedido:

• la solicitud se realiza dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido aún no ha sido enviado ni transferido al operador logístico

• la petición se comunica a través de los canales de contacto disponibles

Cuando el pedido ya ha sido preparado para envío, la cancelación puede no resultar aplicable.

2. Pedidos en tránsito

Si el envío ya ha sido efectuado, la cancelación deja de ser viable. En ese caso, tras la recepción del producto, se puede solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas.

Información detallada disponible en Devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen ciertos casos en los que la solicitud puede no ajustarse a los criterios establecidos:

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al proceso logístico

• solicitudes reiteradas sin justificación clara

• uso indebido del sistema o circunstancias anómalas

Estas situaciones se revisan en función del contexto del pedido.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplan los requisitos, se puede contactar a través de:

• correo electrónico: meuble@furnvexa.com

• teléfono: +1 (917) 251-7771

Al enviar la solicitud, conviene incluir:

• número de pedido

• comprobante o registro del pago

• una breve explicación del motivo

5. Revisión y gestión del reembolso

Una vez recibida la solicitud, se realiza una verificación de la información:

• las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables

• se consideran las condiciones del pedido y el momento en que se presenta la solicitud

En relación con los reembolsos:

• el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la tramitación hacia la entidad correspondiente se realiza habitualmente en 1–3 días laborables

• el tiempo de recepción depende del banco emisor, con un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles

6. Seguimiento de reembolsos

Si tras el periodo habitual el importe no aparece reflejado, se puede solicitar una revisión del estado:

• contactar a través de los canales indicados anteriormente

• facilitar los datos del pedido para su verificación

El seguimiento se realiza en coordinación con el proveedor de pago correspondiente.