Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, es posible solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo determinado:

• el periodo habitual es de 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos con destino en España

• solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse según las circunstancias

• es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier producto

Los envíos realizados sin validación previa pueden no ser gestionados correctamente.

2. Condiciones que pueden influir en el reembolso

El estado del producto puede afectar al importe final del reembolso:

• embalaje original deteriorado o incompleto

• ausencia de accesorios, manuales u अन्य elementos incluidos

• señales de uso derivadas de manipulación inadecuada

• condiciones que dificulten su reintroducción en stock

Si se detecta alguna de estas situaciones, se informará mediante comunicación directa antes de continuar con el proceso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, se requiere una solicitud previa a través de los canales disponibles:

• correo electrónico: meuble@furnvexa.com

• teléfono: +1 (917) 251-7771

Información necesaria:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve explicación del motivo

• imágenes o vídeo, en caso de incidencias

Una vez recibida la solicitud:

• se revisa la información en un plazo aproximado de 1–3 días laborables

• si procede, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF

• se indican las instrucciones para el embalaje y envío

4. Costes de devolución

El envío de retorno debe realizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas:

• uso de la etiqueta prepagada asignada

• preparación adecuada del paquete para su transporte

• entrega en puntos habilitados por operadores como DHL o UPS

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, los gastos de devolución se gestionan dentro del proceso indicado.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Dependiendo de la solicitud, se aplican distintos procedimientos:

Cambios

• tras la recepción y verificación del producto devuelto, se organiza el envío del reemplazo

• el nuevo envío incluye información de seguimiento

• el tiempo de entrega suele situarse entre 8 y 14 días laborables

Reembolsos

• si el producto cumple las condiciones, el importe se devuelve al método de pago original

• en caso de incidencias, se comunica antes de finalizar el proceso

• la solicitud de reembolso suele tramitarse en 1–3 días laborables

• el tiempo de abono depende de la entidad bancaria, generalmente entre 10 y 15 días hábiles

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece reflejado tras el plazo habitual, se puede solicitar una revisión:

• contactar a través de los canales indicados

• facilitar la información del pedido para su comprobación

La verificación se realiza junto con el proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para asumir gastos de devolución

El tratamiento de los costes de devolución depende de varios factores:

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• utilización de la etiqueta proporcionada

• producto en condiciones adecuadas, sin daños por uso indebido

Cuando se cumplen estos criterios, los costes se gestionan conforme al procedimiento establecido.

8. Otras consideraciones

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance habitual del proceso:

• daños derivados de uso inapropiado o almacenamiento incorrecto

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias relacionadas con direcciones incorrectas o rechazo del envío

• retrasos ocasionados por circunstancias externas, como eventos naturales o interrupciones logísticas

Cada caso se analiza en función de las condiciones concretas y la normativa aplicable.